申請退貨退款時，會依照各商品銷售網頁中備註的標示及注意事項進行，並且由都TWGOODs協助確認是否符合退貨退款的狀態喔～

當您收到商品時，您仍受消費者保護法七天鑑賞期的保障。根據行政院消費者保護處所頒佈之「通訊交易解除權合理例外情事適用情事適用準則」，商品或服務有下列情形之一者，不適用七天鑑賞期：

1. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

2. 依消費者要求所為之客製化給付。

3. 報紙、期刊或雜誌。

4. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

5. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。

6. 已拆封之個人衛生用品。

7. 國際航空客運服務。

• 若您所訂購的商品存在瑕疵，您有權要求退回全額商品費用。為避免爭議，請儘速檢查並確認商品狀況，並建議進行開箱錄影以便於後續進行退換貨之流程。若僅係因包裝略有破損或因運送所造成之食品碎裂等不影響正常使用或食用等原因，或因您遲延通關、收貨或提供錯誤資訊所導致之商品過期或損壞等原因，不視為商品存在瑕疵。

• 關於退貨退款方式及條件，依各該商品銷售網頁及訂購流程中之相關網頁之記載。倘您有退貨及（或）退款申請，請經由日本好物調查局提交，日本好物調查局將依據本條款及相關服務政策審核是否通過您的申請。並代表您已同意由日本好物調查局執行退購作業及代處理銷售憑證。

• 倘您欲辦理商品退貨，您必須保持所有商品、贈品、附件、包裝，及所有附隨文件或資料在出貨當時狀態的完整性，如有遺失、毀損或缺件將影響權益及可能需支付整新費用，如商品毀損情況已無法整新處理，日本好物調查局則有權拒絕接受您的退貨退款申請，並且將退貨商品原物原樣寄回您原先的訂單地址，原始出貨之運費則不予退還。

• 依據跨境商品進口規範，若跨境商品辦理退換貨後， 財政部將不會退還或返還您的個人EZWAY通關額度。

退貨退款作業時間

• 依付款方式不同，請參考以下內容：

  • 信用卡一次付清：款項將於5-7個工作天內刷退於原信用卡，若退刷作業期間已跨信用卡結帳日，費用將退於次月帳單。

  • 信用卡分期：
    * 全數退貨－將於5-7個工作天內退刷至原信用卡。
       已繳款部分期數，全額退款後原信用卡結帳明細將有溢繳供下次折抵，帳單明細資料請聯絡發卡銀行。
    * 部分退貨－將於5-7個工作天內以ATM轉帳退款。
       退款後，帳單仍有分期金額產生，如需提前繳款請聯絡發卡銀行。